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报告称上半年小家电投诉1685宗同比增4093

发布时间:2020-02-11 02:22:05 阅读: 来源:电缆滑轮厂家

2009年邓先生买了一台电磁炉,一年后这台电磁炉在使用中突然冒火花。邓先生对其进行付费维修后,发现电磁炉仍大冒火花,甚至烧坏线圈盘。经确认,售后部门的确为邓先生更换了新零件,只是该新零件质量不佳,第一次使用就出现故障。

业内人士表示,小家电行业的准入门槛较低,大大小小的企业均涌入这个行业。为了能够快速打开市场,一些企业不惜采用偷工减料、以次充好来降低生产成本。

统计数据显示,2009年我国小家电行业迅速增长,销量3.98亿台,销售总额达1175亿元人民币,同比增长6.6%。而2010年小家电市场价值可能超过3500亿元。而另一份来自3·15消费电子投诉网的数据却显示,小家电市场的增长速度远不及消费者投诉量增长的速度。今年上半年,该网站共受理 1685宗小家电投诉,与2009年同期相比,投诉量同比增长40.93%。

3·15消费电子投诉网统计显示,产品质量问题投诉占投诉总量的34.67%,售后服务投诉占投诉总量的50%。

家电行业资深经济观察家梁振鹏表示,小家电行业企业林立的原因是这个行业利润率非常高,能达到50%。但相关标准缺失或滞后,消费者维权无法可依。

另外,小家电售后服务方面,售后服务不及时、服务态度差、收费不合理、安装维修水平差、假冒维修网点多等,也为消费者所诟病。

3·15投诉网相关人员表示,“免费安装”幌子下的变相收费俨然成为家电行业通行的潜规则。“此外,只要过了保修期,消费者就必须承担高额的零件费、上门费以及开机维修费等,金额往往是几百甚至上千元。”

业内人士表示,不少中小企业为了争取更多的市场份额,盲目地扩张,但因实力有限,售后服务往往跟不上扩张的脚步。

“导致这一现象的原因是行业标准缺失。同样是电压力锅,用料讲究的企业,产品比较厚实;相反,有的产品就比较薄。但因为没有行业标准,老百姓买产品时会不知道比什么。”梁振鹏表示。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示,小家电产品线广,种类众多,相关部门也来不及针对各个产品一一制定行标、国标。

美的小家电负责人在接受采访时表示,“目前,美的正在牵头制定电磁灶、电压力锅国家标准。国标的出台将提高行业进入门槛,加快行业的规范运作。”

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