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用贴心服务创造奥运价值

发布时间:2020-03-26 18:22:18 阅读: 来源:电缆滑轮厂家

2008年7月19日,95566奥运多语种(英、法、西、日、韩、阿语)及方言(闽、沪、粤)金融服务热线全线开通,54名从各分行选拔的奥运小语种人员开始了在线金融服务支持。在一声声甜美温馨的问候中,在一句句专业贴心的解答中,许多平凡而感人的故事悄悄地发生着……

金华是95566多语种服务人员中平凡的一员,来自长白山脚下朝鲜族聚居地——延边朝鲜族自治州。7月的北京洋溢着热烈、浓厚的奥运气息,在金华工作的“阵地”——95566,电话铃声此起彼伏,络绎不绝,一声声用中、英、法、西、日、韩、阿拉伯语说出的“你好,中国银行”交织在一起。

3个月前初来乍到的金华与其他几十名同伴一样,经过高强度的学习、反复的训练,已经成为一名合格的95566客户服务代表。每次从电话那端传来熟悉的母语,金华都有种说不出的自豪,自豪于能够在这样一个特别的时期在首都北京代表中行为韩语客户提供奥运金融服务。

这天,电话铃声再次响起,金华熟练地戴上耳麦,接通了电话:“您好,中国银行,金华为您服务”。“因为听到有朝鲜语服务,我才问的,姑娘我想问一下关于国际汇款的事情……”从声音判断,对方是一位60岁左右的朝鲜族大娘。这句话让金华至今仍难忘记,也许在旁人看来,这只是一句再平凡不过的话,但就是这句话让金华感觉到了自己的价值,让她觉得这近3个月的远离家乡、刻苦学习付出的辛苦是值得的,也正是这样一句话将金华和客户拉得更近了。金华与大娘用韩语愉快地交谈着,一一解答她所提出的问题,结束通话之前,大娘说:“明天我还要打电话问你啊。”挂断电话,金华仍沉浸在刚才的交谈中,心情既兴奋又期待,还有说不出的喜悦。对于一名客户服务工作者来说,还有什么比得到客户的肯定更让人兴奋呢!

第二天,在这样的期待中电话铃声响了,跟昨天的时间差不多,直觉告诉金华——是那位朝鲜族大娘。这一次大娘的“开首语”是“你好,我是昨天打电话的那位,你还是昨天的那位小姐吗?”“是我……”这一次大娘告诉金华,她的女儿在韩国给她汇了一笔钱,是这两天刚汇的,想要查询到账没有。金华帮她查询了之后,很遗憾地告诉了大娘,因为她没有开通电话银行服务,所以无法通过电话查询。金华向大娘解释了电话银行服务的功能及办理手续,大娘说:“小姑娘,你叫什么名字,在哪个网点,我去找你吧。”金华很意外,没有想到大娘想过来找自己,于是金华向大娘解释:“这里是电话银行,不是网点,所以您是看不到我的。”听金华说完这句话,大娘的语气一下子变得很失望:“我以为你这里是网点,还想去网点找你呢,我的汉语不太好,听不太懂,要是有你在就好了。”她重复说了好几次,失望之情溢于言表。听到大娘如此信任自己,金华忽然觉得身上的担子更重了,怕她到网点说不清楚,于是详细地告诉她具体流程,在哪里查询,没到账时到哪个网点解决,并且告诉了她开户网点的电话,不方便出去的话,可以打电话咨询,并且建议她开通电话银行服务,这样95566韩语服务就可以帮她查询了。结束通话时,大娘说了好多次感谢。

在中行95566客服中心,像金华一样的员工还有很多,像这样的故事每天都在发生着。就像金华所说,虽然自己没有像奥运赛场上的运动健儿一样争金夺银为国争光,甚至在千千万万的奥运志愿者中,也平凡得如同沧海一粟,但那颗为中国为奥运奉献的心、那份激昂的热情是毫不逊色的。能为百年奥运提供贴心的金融服务,是中行95566客服员工的荣耀。作为奥运金融志愿者,中行95566客服员工愿意用语言建起沟通的桥梁,为实现梦想而付出自己的全部,让世界各国人民都能感受到:中国人民是热情好客的,中行的服务是热情周到的。

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