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【新闻】酷暑拷问空调售后消费者维权有盲点粒度仪

发布时间:2020-10-19 06:18:54 阅读: 来源:电缆滑轮厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 空调旺销季节,空调厂商售后服务丝毫不能怠慢。余志雄摄)俗话说,空调“三分质量,七分安装”,极言售后服务的重要性。长沙空调厂商售后情况如何?最近,记者进行了调查暗访,全面体验了长沙主流空调厂商的售后服务。 </FONT></P>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;选择了格力、春兰、海尔、美的、志高、奥克斯、海信、科龙、格兰仕、长虹、大金、松下、LG、三星、新科、三菱等市面上16家主流品牌空调,以及通程、家润多、国美、苏宁等专业家电卖场,以消费者的身份和角度,通过拨打售后热线、调查暗访等方式,全面了解了空调厂商的售后服务情况。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“地毯式”拨打服务热线 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;长沙空调厂商无不承诺“24小时服务”,真的能兑现吗?记者决定就从这里入手。7月8日~10日,记者在24小时内,分4个不同时间段(上班、下班、中午、深夜),“地毯式”拨打格力、春兰、海尔、美的、志高、奥克斯、海信、科龙、格兰仕、长虹、大金等市面上16家主流品牌空调的服务热线,以及通程、家润多、国美、苏宁等专业家电卖场的服务热线。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;通过3天时间的调查,记者发现,一些空调品牌的长沙公司服务情况相对混乱。记者在下班高峰5时至6时的时间段内,抽查拨打了各个品牌的长沙地区定点维修热线,格力、春兰、海尔、美的、志高、大金、三星等空调定点售后服务每次都有人接听,并表示24小时都有人服务;而海信等定点服务热线接待员便要求客户提前预约时间,理由是旺季人手紧张,不能保证能够按时上门服务。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;调查过程中,各大卖场的服务热线有专人安排接听。格力、春兰、海尔、科龙、海信等知名品牌的全国统一服务热线,任何时候拨打基本上都有人接听,且服务比较好。消费者寻求售后服务时,拨打厂家的全国统一热线比较有保障。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;夜访空调消费者 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;6月26日晚上,记者随春兰空调长沙售后服务人员,来到离市中心较远的新开铺,去拜访一位姓陈的老用户。春兰长沙办的小伙子一到客户家,便忙开了,为客户清洗那台用了11年还在使用的空调,忙完后,一口水都没喝就走了,陈先生很感动。据了解,春兰这次“寻找10年以上老用户”活动,有近5000人参与,并找到了一些25年以上的老用户。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;通过夜访空调用户,记者真切感受到长沙空调售后服务良好的一面。相关资料统计显示,2000年我国空调行业的生产能力是1800万台左右,2005年我国家用空调器的生产规模就已经达到了6000万台。2006年这个数据肯定会进一步扩大。面对硝烟弥漫的市场,众多空调厂家纷纷围绕“服务”大做文章。然而怎样的服务才是消费者满意的呢?春兰的“大服务”值得借鉴。它实现售前、售中、售后一体化服务体系,建立完整的用户档案和全国联网的“多功能用户服务体系”。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;空调服务维权有盲点 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;调查了解到,目前空调维权存在盲点,例如,根据空调的“三包”规定:因生产者未供应零配件,从消费者报修之日起超过90日未修好,销售者应免费为消费者调换;而因修理者自身原因使修理期限超过30日的,修理者应免费为消费者调换。可用户等到30天或90天后,天气早已凉快,因此这存在法律盲点,加大了消费者维权难度。</FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据了解,虽然空调维权有点难,但消费者还是可以通过以下途径解决:与商家(经销商、售后服务中心等)协商解决;向消委及有关部门投诉;向有关行政部门申诉;向仲裁委员会申请仲裁;向法院起诉。另外,消费者还可以向媒体投诉。</FONT></P>

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