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当云南物业行业首家全国24小时客服呼叫中心

发布时间:2021-09-14 18:34:17 阅读: 来源:电缆滑轮厂家

云南物业行业首家全国24小时客服呼叫中心开通

导语:50个物理坐席,拥有3条中继线,可在一秒内接入90个服务不占线,24小时不断线服务

反应物业问题,一个搞定,实力物业此举为云南物业行业首创

从10月1日开始,为给业主提供更方便、更快捷、更个性化的服务,云南实力物业服务有限公司特别开通全国统一400客服受理平台。该平台首先在实力北岸、实力上筑、实力郡城三个小区正式运行。三个小区的业主所有投诉、建议、报修、意见、需求等相关物业问题,可直接拨打实力物业全国客服, 进行反映和咨询。让业主享受到 一呼百应 的物业服务体验。

据了解,搭建如此大规模高标准的客服受理平台,在全国物业行业内,目前仅有云南实力物业及另外一家物业公司推行,而在云南,云南实力物业此举更是首创。

一秒内接入90个不占线

据了解,此次云南实力物业推行的该服务平台拥有50个物理坐席,18个远程坐席,坐席规模目前属于行业内最大。此外,该平台还拥有3条中继线,呼叫中心可在一秒钟内接入90个服务不占线。

云南实力全国400客服受理平台 呼叫中心开通后,客户无需分别记录各管理处,服务受理和解决更简洁、方便和快捷,服务过程也能进行相应的监督和管理。

传统只能一次接入一个,其他客户需等待,而该系统可同时最多接入90个,保证了100%的接通率,最大程度的减少了客户的等待时间。

24小时不间断服务

云南实力物业品质部经理石江德介绍,为方便受理客户问题,该平台实行24小时服务覆盖,客户可随时随地发出服务需求。在接到客户反映后,客服服务中心坐席代表会对反映问题进行分类,急修问题会在第一时间进HRB500 6⑵5行处理,非急修问题则进行预约时间处理,在业主有空或者方便它能测出磨擦表面尺寸的变化和磨损量在磨擦表面的散布情况时,进行相应处理。

因为该平台非人工接单,全是电脑和系统操作,只要是在实力物业服务内的小区业主,均可通过 进行问题反映。

这样一来,避免了因人工接单造成的处理延误或忘记处理 石江德说,客户通过该系统反映问题后,若是未能及时处理,系统会直接把相应的问题自动升级上一级领导,直到问题解决,业主满意。

65万投入为 服务

据悉,该系统云南实力物业共计投入了65万元。该笔花费全部由物业自己买单。为何会愿意如此重金打造一个服务平台?石江德介绍,由于行业类型限制,物业行业很难实现创新和突破,同时,物业行业又渴望实现品质提升,从而改变服务质量。人为操作过程,总会带来一些不可抗力因素,使得处理问题的过程,同时带来或多或少的问题。运行该平台后,软件会对其中的任意环并以此为由签署了1项旨在针对中国的临时性植物检疫法令节和过程实现同步跟进,进行过程监督,一旦处理过程出现任何问题,系统就会自动升级,方便公司进行监督和管理,去帮助我们在服务过程中需要改进的方向,以求实现更优质和个性化的物业服务。

建立业主信息 仓库

立柱上安装1个固定的水平基座 9月5日开始,云南实力物业开始在实行的三个小区进行业主信息采集。

据了解,实力北岸、实力上筑、实力郡城三个小区,目前共计有业主3832户,进行有关业主及其房屋的信息采集。届时,需要业主配合,根据业主信息情况物业公司提供更为个性化服务。只要属于该三个小区的业主,拨打客服平台时,接通后,平台电脑上就会弹出该业主及其房屋相关的信息,方便工作人员对反映问题进行及时处理。

此外,石江德还介绍,该平台还收纳了常见物业问题,比如水电费收取标准、物业费多少,或者家政、饮用水服务信息等,方便业主拨通后,能够给予及时回复或帮助。

9月10日,该平台将会在三个小区进行试运行,试运行过程中反映出来的问题,接收到的主要问题类型,以及日问题处理量和处理时间,将会进行进一步评估后,对平台和资料、服务信息等进行相应完善。

市话资费长途物业来买单

石江德介绍,业主拨通该平台后,资费标准按照一般市话资费标准收取。此外,若是业主在外地,拨打该平台,也仅需付基本市话通话费,由此产生的长途通话费用则由物业来买单。 实力相伴、真情呵护 。

呼叫服务实现的三高服务

服务响应更快,2分钟接单,20分钟上门服务,服务时限IT系统自动触发,提升服务响应;

服务品质更高:融固服务标准于IT系统中,摒除了手工操作带来的误差和人员流动带来的品质波动,标准化实施程度更高,从而更好地保障了服务品质。

服务效果更准确:服务全程信息记录,并可进行完整的服务回溯,提升服务效果的准确性。

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