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新规定本周执行电脑三包带出连锁反应新日

发布时间:2020-01-15 18:37:41 阅读: 来源:电缆滑轮厂家

当手机“三包”的规定出台时,电脑“三包”即成为市场的又一焦点。在历经了将近一年的反复之后,从这个周日起,《微型计算机商品修理退换责任规定》将正式开始实施,这是国内首次对电脑销售“三包”问题作出明确规定,在这一法规下,消费者、电脑销售商、维修商以及厂商,第一次在法规的契约中,被“联”在一起,由此,市场将产生一连串连锁反应。

新三包VS老陷阱

包退、包换、保修,“三包”看似简单明了,但在市场中却总有许多“陷阱”。“三包”的前提是有质量问题,而“质量问题”对于电脑产品来说,又有许多与其他产品存在相当差异之处,“病毒感染”等因素使电脑在界定是否是质量问题时,变得相当复杂。市场中最大的问题是,由谁来认定“质量问题”。消费者认为有了质量问题,而厂家说不是,对此作出界定的维修部门又是与厂商有利益关系的部门。《微型计算机商品修理退换责任规定》虽然有更详尽的规定,但在实际操作中,消费者依然面临困难。

在新规定执行前,“三包”有效期同样“有机可乘”。曾有消费者到经销商处换电脑。经售商的答复是,必须由质检部门出具质检报告才能换。而质检报告出来时,刚好过了一个月的“三包”期。新的《微型计算机商品修理退换责任规定》有一条专门对“三包”有效期的算法作了规定———“三包”有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。“三包”有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为“三包”有效期的最后一天。”

品牌机VS攒机者

在商业领域“三包”已经不是新事物,但对电脑这个特殊产品来说,“三包”做起来确实有点难。已有业内人士提出,消费者“三包”至少有两个领域是“包不住”的:首先是攒机市场“包”不住。攒机的优势在于便宜,但是一旦有了问题,要找到攒机者又有困难。尽管《微型计算机商品修理退换责任规定》规定:“生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立的,其“三包”责任按国家有关法律、法规执行”,但对于游击于市场上的攒机者来说,执行“三包”还是有些难。其次是盗版软件。盗版软件使用时可能会损害电脑,电脑厂商显然不会背负这一责任,因而软件责任的界定又成为困扰市场的一个因素。

恒生电脑副总裁孙文超告诉记者,这两年价格战一直是许多厂商抢夺市场的武器,而厂商打价格战的目的就是取得利润,所以在产品降价的背后,往往产品的品质、服务却无法得到保证。消费者在不了解情况下,往往成了受害者,“三包”规定的出台,对打价格战的厂商应该是一次打击。而对于把产品品质、服务放在重要位置的品牌厂商,“三包”规定只是给厂商多了一个衡量服务的标准而已。

服务牌VS新时机

记者在采访中了解到,消费者之所以对电脑“三包”关注,是因为希望能在购买电脑这样的大件商品时得到更规范的服务。《微型计算机商品修理退换责任规定》中有这样的规定:“本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。”而PC市场主流厂商在这一点上都有清醒的认识,因而也在大打新的服务牌。

目前大多数的知名品牌电脑对外公布的服务承诺中,除“包退、包换”这两包措施外,关于维修的规定大都高于一年的“三包”规定的保修期,有许多电脑生产厂商甚至向消费者承诺一些主要部件如CPU、硬盘、板卡、显示器等免费保修3年。如联想电脑以“阳光服务”的名义做出了“三年保修、一年免费上门、48小时排除故障”的维修承诺,而把目标瞄准家庭的恒生电脑则始终把客户的需要放在首要位置,更提前实行了“电脑三包政策”。此前,恒生已提出过“五年免费上门服务,终身免费升级”的服务承诺,并成为首家提出“七日之内无条件退货”的国内电脑厂商。

对于“三包”规定的出台,目前国内主流厂商普遍认为,这将是一个市场重新洗牌的好时机。借助新规定所带来的市场变化,品牌厂商有可能利用手中的服务优势,乘机扩大市场占有。

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