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座人inContact和NICE更聪明更快的

发布时间:2021-10-25 11:05:22 阅读: 来源:电缆滑轮厂家

inContact和NICE:更聪明更快的联络中心解决方案

inContact和NICE:更聪明更快的联络中心解决方案

--共同构成一个完整的、全方位的、WFO和分析性丰富的产品组合。

10:23:46作者:来源:评论:0 点击:

老秦夜译

CTI论坛()5月18日消息(编译/老秦):更聪明和更快是上周NICE和inContact用户/合作伙伴/分析师会议的主题,此次会议的举行是在2016年第四季度NICE完成了对inContact的收购之后短短六个月的时间里。

这个更聪明的主题被认为是一种新的方式:

创建和管理全渠道交互

了解客户并预测他们的下一步行动

吸引员工,优化劳动力队伍

首席执行官巴拉克 埃兰(Barak Eilam)对聚集在一起的2200名听众说,NICE先进的分析和自动化解决方案是该公司组合产品的核心,这将使其客户能够重新设计客户服务。更快的主题主要是关于迁移到云的业务价值以及更快的部署和实现。 更前途何在?业内专家表示快 也是对inContact的联络中心解决方案和NICE的WFO合并的感受,即计划于2017年8月上市。

几个月来,inContact和NICE的销售人员和渠道合作伙伴已经能够通过inContact联络中心提供NICE的AWS-based Evolve WFM。预计今年夏天的改进将意味着一个联络中心的单一管理工具,而不仅仅是WFM,同时也是一个新的Evolve Quality Management(QM)(QM)解决方案。

NICE企业劳动力管理总经理Omri Hayner向试验机困油应该如何解决?分析师们表示,Evolve QM是从作为Evolve套件的一部分发展起来的。Evolve QM位于相同的平台和基础设施上,并使用与Evolve WFM相同的设计原则构建。

Nexidia分析的元素也被编织进了新的综合解决方案中。分析师们被告知,预计在2018年的第一个季度将会出现一个Evolve Analytics产品组合元素。

最后,工作也正在进行中,将用户界面和传统的不接触和传统的优秀组件结合到一起。

考虑到这个联合产品的迅速发展,有250名程序员致力于该公司的产品组合研发也并不奇怪。

总结到目前为止的进展,inContact首席执行官Paul Jarman通过电子邮件评论道有关GH4169镍基合金疲劳小裂纹扩大的实验研究: 我们很高兴能将领先技术和Nexidia结合起来,创造出最完整、最先进、最容易使用的云联络中心解决方案。我们在2017年夏天的inContact发布会上,将提供一个完全统一的用户体验和微服务云架构,它结合了全渠道路由、劳动力优化和分析--所有这些都交付在企业级的云平台上。这个真正统一的云联络中心套件将使座席和联络中心的1、电源:AC220V 400W领导者更聪明、更容易交付优质的服务。

虽然有理由让云联络中心运营者认真对待来自Amazon Connect的威胁,但亚马逊的能力与完整的、全渠道的、具有WFO和丰富分析的产品组合融合在一起才是最好的方法。

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